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Como rastrear a sua encomenda da DHL (computador e celular)
Para rastrear um pedido enviado pela DHL, acesse o site oficial.
ou utilize o aplicativo DHL disponível para Android e iOS. Em ambos os casos, basta inserir o código de rastreamento no campo indicado.
Esse código, fornecido pela loja ou enviado pela transportadora por e-mail ou SMS, possui entre 10 e 39 caracteres, sem espaços. Nos envios internacionais, as atualizações podem levar mais tempo para aparecer no sistema.
Se você ficou com alguma dúvida, também pode acompanhar o passo a passo que eu preparei para você sobre como fazer essa consulta pelo computador ou celular e encontrar informações de como entrar em contato com DHL.
Insira o código de rastreamento no campo de busca indicado.
Selecione a opção “Rastrear” para obter informações em tempo real sobre o status da sua remessa.
A página mostrará todos os detalhes que estão disponíveis para consulta como a localização atual, a data e hora de cada etapa do envio e a previsão de entrega.
No aplicativo, você pode inserir o número da remessa para rastrear a sua encomenda e gerenciar a sua entrega.
O app também permite localizar o ponto de serviço da DHL mais próximo e ver o status do envio diretamente no seu smartphone.
Se você não tiver o número de rastreamento
Se você não possui o número de rastreamento da DHL, ainda assim é possível acompanhar sua encomenda. Normalmente, a loja onde você realizou a sua compra envia automaticamente por e-mail ou SMS um código de rastreio ou um link direto assim que o pedido é despachado.
Caso não tenha recebido, você pode acessar sua conta na loja, onde muitas vezes há um painel de pedidos ou histórico de compras que mostra as informações de envio, incluindo o rastreamento. Se mesmo assim não localizar o código, entre em contato diretamente com o vendedor ou a loja, que poderá fornecer o número de rastreio ou orientar sobre como acompanhar a entrega.
Entrando em contato com a transportadora
Para entrar em contato com a DHL no Brasil, você pode usar os seguintes canais:
Telefones
Para todo o Brasil: 0800 771 3451 ou 0800 550 505.
Para a Grande São Paulo: (11) 3618-3200.
Suporte a ferramentas online: (11) 3618-3490 (São Paulo) ou 0800 771 7471 (outras localidades).
Canais online
Chat: O atendimento via chat está disponível no site oficial da DHL Express.
E-mail: Para dúvidas gerais, você pode usar o endereço faleconosco.br@dhl.com.
Central de Ajuda: A Central de Ajuda online da DHL Global Forwarding pode ajudar com transportes aéreo, marítimo e rodoviário.
Gabriela Duarte é formada em Comunicação Social pela Universidade Estadual de Campinas. Com mais de uma década de experiência como jornalista, ela tem escrito artigos e reportagens desde 2012, explorando uma variedade de temas, desde cultura até estilo de vida. Desde jovem, demonstrou interesse pela comunicação e por descobrir novas perspectivas do mundo ao seu redor.
